Apple testaa uutta chat-tukipalvelua

keskiviikkona 2. maaliskuuta 2005

Macworld UK uutisoi Applen testaavan uutta web-pohjaista chat-tukipalvelua iMac-asiakkailleen. Uusi 24h vuorokaudessa toimiva tukimuoto on saatavissa kaikille iMacin ostaneille asiakkaille joilla on voimassaoleva puhelintuki- tai AppleCare-palvelu.

Chat-tuki käynnistetään tätä varten luodulta sivulta, jossa olevaan lomakkeeseen syötetään oma nimi ja iMacin sarjanumero. Chat käynnistyy suoraan web-selaimeen ja se toimii myös Windows-ympäristössä Internet Explorerin uusilla versioilla.

Reaaliaikainen ja 24/7 tarjolla oleva chat-tuki tuntuu hyvältä ajatukselta, mutta palvelun paketointi web-selaimen sisään vaikuttaa puolestaan aika hölmöltä. Miksi tähän ei käytetä iChat/AIM-yhteyttä joka erityisesti Mac-ympäristössä on ehdottomasti luontevin tapa tekstipohjaiseen pikaviestintään. Web-selaimessa toimivalla palvelulla on tietysti omat etunsa, mutta toivottavasti Applella on kanttia kehittää uutta palvelumuotoa vielä parempaan suuntaan (ja ulottaa se muillekin kuin iMac-asiakkaille).


Aiemmin Omenatarhassa

3 kommenttia

Mehumaija kirjoitti 4.3.2005 · linkki +0 pistettä

Itse asiassa palvelu on ollut olemassa jo jonkun aikaa. Testasin tuota jo muistaakseni joulukuussa iMac G5:n kanssa. Homma toimi muuten hyvin, mutta tukihenkilö oli aika peelo. Kysymys oli tosin Terminaalin ääkkösiin liittyvä, mutta tukihenkilön vastaukset antoivat ymmärtää, että hänen käsityksensä mukaan UNIX käynnistetään Terminaalin kautta ;-)

Lisäksi tukihenkilö totesi lopuksi, että pyydän mahdottomia. Konffasin asian kuitenkin itse myöhemmin kuntoon Linuxin Finnish-HOWTO:n ohjeita mukaillen :)

Uninen kirjoitti 4.3.2005 · linkki +0 pistettä

Harmittavaa jos palvelu on huonoa. Erityisesti tämänkaltaisessa palvelussa pitäisi toisen pään olla kyllä riittävän guru osatakseen hoitaa ongelman kuin ongelman. (Tai edes siinä määrin että kykenisi delegoimaan sen eteenpäin jollekin osaavalle.)

Ääkkösongelma on IMO ylipäätään täysin typerä sillä niiden pitäisi olla kunnossa automaattisesti. Olen itsekin auttanut kahden (2) kaverin terminaaliin ääkköset sen jälkeen kun joku opasti minulle miten homma saadaan skulaamaan. (Ja tähän tarvittaisiin nyt ehdottomasti sopiva URL ko. ongelman ratkomiseksi mutta enpä muista sellaista nyt tähän hätään.)

Mehumaija kirjoitti 4.3.2005 · linkki +0 pistettä

Ääkkösongema on ratkottu mm. Omenamehu.org:ssa.



Kommenttien muotoiluohjeet

Unessa.net → Omenatarha → Arkisto → 2005 → 03 →

Omenatarha on osa Unessa.net-sivustoa.
Tietoa Unessa.netin Omenatarhasta
Copyleft © 2004-2009 Ville Säävuori

Lyhyesti

Luet Unessa.netin Apple- ja Mac-aiheita käsittelevää Omenatarhablogia.

Metatietoja merkinnästä Apple testaa uutta chat-tukipalvelua

Julkaistu 3 vuotta, 10 kuukautta sitten lokeroihin apple, asiakaspalvelu, chat, imac, tukipalvelu

3 kommenttia (Kommentoi)

« edellinen | seuraava »