Unessa.net

Applen sivuilta löytyy muuten lista Applen tuotteita myyvistä yrityksistä, mikä unohtui mainita tuossa itse jutussa.

Officeline ylläpiti vielä kaksi vuotta sitten mukavaa PDF-hinnastoa opiskelija-alennuksen piiriin kuuluvista laitteista ja ohjelmista sekä niiden hinnoista. Muistan itse kuolanneeni ko. listaa moneen otteeseen. Nykyään sivuilta löytyy pelkästään ei-ajantasainen lista opiskelijahintaisista ohjelmistoista, mikä on sääli.

Täytyy muistaa sekin, että monessa tietokonekaupassa ei välttämättä ole ammattitaitoa tasokkaan verkkokaupan pystyttämiseksi ja varastosaldojen ja laiteräätälöintien hallitseminen vaatisi paljon. Kun lasketaan paljonko näihin asioihin panostaminen lisäisi myyntiä, voidaan usein tulla siihen johtopäätökseen, että ei maksa vaivaa.

Täytyy myöntää, että oikeassa olet. Apple Retail Shopilla olisi käyttöä Suomessa, mutta ei taida myynti volyymit olla sitä tasoa, että Apple haluaisi tänne sellaista perustaa. Onkohan muissakaan Pohjoismaissa ??

Juttuun haluaisin sen verran lisätä, että E-Pisteen kotisivut ovat todellakin luokattomat, mutta ainakin liikkeestä (Tampere) saamani palvelu oli hyvää. Ostaessani viime keväänä 12" Powerbookin, ja siihen pikkasen sälää, sain setin jopa hieman halvemmalla kuin AppleStoresta. Varmasti suuri syy siihen miksi homma toimi niin hyvin, johtui siitä että mulle kelpasi perusmalli ilman muutoksia. Luulisin, että jos haluat muokata muutakin kuin muistin määrää tuossa koneessa, pääset helpoimmalla AppleStorea käyttämällä.

Täytyy sanoa, että Officeline on ainoita missä tulee fyysisesti käytyä. E-piste on aivan tajuttoman kallis, joten kierrän sen kaukaa. Officelinen palvelu on kyllä yleensä ihan kohteliasta, mutta koulutusta asiakaspalveluun ei selvästikkään ole. Jää jotenkin amatöörimäinen kuva... Tuossa taanoin kyselin tarjouksia suhteellisen isostakin tilauksesta ja Officelinen palvelu oli hyvää kunnes kyseinen henkilö lähti lomalle ja homma jäi siihen. Varimportista ei ikinä edes tullut vastausta, nähtävästi eivät olleen kiinnostuneita. Siirryin sitten MustaPekkaan ja palvelu oli todella hyvää. Asiat hoitui ripeästi ja jälkikäteen vielä kyseltiin, että oliko kaikki ok. Oma uusi PB on tilattu Officelinestä ihan käytännön syistä, jos itse olisin saanut valita, olisin varmasti tilannut suoraan Applelta. Tähän asti Officeline on toiminut ilman ongelmia.

Pahoittelen jos näkökulmani on liikaa kotimaisia Mac-kauppoja suosiva, mutta tosiasia lienee se että Mac-kauppaa pyöritetään varsin pienillä henkilöstöillä, katteilla ja volyymeilla.

Se lisäarvo mitä Mac-kaupat voivat antaa, ja ainakin oman kokemukseni mukaan varsin hyvin antavatkin, on suomenkielinen palvelu ja se, että koneita, laitteita ja softia pääsee näpräämään paikan päällä. Nämä ovat asioita joita Applestoresta ei oikein voi saada. Suomenkielistä palvelua tietenkin voisi saada, mutta ainakin omilla soittokerroillani olisi sitä joutunut erikseen odottamaan joten olen asioinut heidän kanssaan vain niillä kahdella muulla kotimaisella. Ja kyseisen nettikaupan sivuthan ovat englanniksi.

Hintakilpailu Applen kanssa on paikalliselle jälleenmyyjälle käytännössä mahdotonta, kiitos Applen joviaalin jälleenmyyjäpolitiikan, joka tarkoittaa hyvin lähellä Applestoren hintoja olevan jälleenmyyjähinnan ja Applestoren lupaamaa price matchingia

Suurin valituksenaihe näyttäisi olevan jälleenmyyjien webbisivustot. Ne ovat kyllä monellakin mittarilla mitattuna varsin huonoja, mutta en ole suoralta kädeltä vakuuttunut että halutut muutokset (framet pois, varastosaldot sivuille ja nopeampi päivitystahti) lisäisivät myyntiä mitenkään merkittävästi. Ainakin Varimportin sivuilla näyttäisi jo olevan toimitusaika niille tuotteille joille se on tiedossa. En sitten osaa sanoa onko arvio laadultaan erilainen kuin Applestoressa.

Uutuuksien päivitystahtiin voi myöskin vaikuttaa se, että vanhoja koneita on vielä varastossa, Applen tapa julkistaa koneensa on varsin ikävä jälleenmyyjille, he eivät oikein voi varautua niihin Applen tapaan pienentämällä varastoa ennen uusia julkistuksia, sattuneesta syystä. Myöskin Applen harjoittama oman kanavansa suosiminen uusien, usein varsin rajoitetusti saatavissa olevien tuotteiden kohdalla saattaa vähentää paikallisen jälleenmyyjän intoa mainostaa Applen uutuutta. Ainakin edellisen iBook -julkaisun aikaan oli laitteita usean viikon ajan mahdotonta saada mistään muualta kuin Applestoren kautta. Lisäämällä uutuuden sivuilleen jälleenmyyjä olisi saanut vain lähinnä vihaisia asiakkaita kun ei olisi pystynyt toimittamaan laitteita.

Huonolle asiakaspalvelulle ei tietenkään ole mitään pätevää tekosyytä.

Ville: Kuten alan miehenä tiedät ei Applen koneiden tai käyttöjärjestelmän päälle ole sen vaikeampaa tai kalliimpaa rakentaa tietojärjestelmää kuin minkään muunkaan Unixin. Pelkkien webbisivujen perusteella tuskin voit tehdä kovinkaan kattavaa päätelmää jälleenmyyjien tietojärjestelmistä miltään muilta kuin webbisivujen ja mahdollisen webbikaupan osalta. On ihan totta, että Suomen Applestoresta ei tällä hetkellä saa opiskelija-alennuksia ilman puhelinsoittoa Applestoren tytöille, mutta toisaalta osaa opiskelija-alennuksista ei muualta saakaan.

Näin loppuun voisi vielä sanoa että ei, olettamillani katteilla kiinnostukseni perustaa Applen laitteita myyvä firma on hyvin lähellä nollaa, valitettavasti.

Olettekos tuon vuodatuksen sivussa koskaan miettineet, miksi näin on?

Homma ei ole niin, etteikö Suomenniemellä olisi yhtään täysipäistä Applesta kiinnostunutta myyjää. Asia on niin, ettei Applen tuotteiden myyminen juuri lyö leiville, varsinkaan kuluttajapuolella.

Syitä on kaksi: Applen tuotteiden sisäänostohinnat ovat lähes samat, kuin millä applestore näitä kauppaa. Lisäksi Suomessa on vielä paikallisia bonuksia hommaa hankaloittamassa, ala hyvitysmaksut.

Tietenkin olisihan se kaunis ajatus tarjota täydellinen valikoima Applen tuotteita hiplailtavaksi ja Storea halvemmalla myytäväksi. Ikävä totuus vain on, ettei tuossa ole liiketoiminnan kannalta mitään järkeä.

Ikävä tosiasia on, että jälleenmyyjäkentän huono tilanne ei ole myyjien vika - Apple itse vain on pelannut korttinsa niin, ettei tämän kanavan toimimiseen juuri ole mahdollisuuksia.

Homma ei ole niin, etteikö Suomenniemellä olisi yhtään täysipäistä Applesta kiinnostunutta myyjää. Asia on niin, ettei Applen tuotteiden myyminen juuri lyö leiville, varsinkaan kuluttajapuolella.

Ei se silti saisi vaikuttaa asiakaspalveluun. Toi on todella huono tekosyy. Hyvä asiakaspalvelu on nimen omaan se ulottuvuus, jolla pystytään taistelemaan AppleStorea vastaan. Keinoja on, kasvavat markkinat on, ainoa mikä puuttuu on halukkuus.

Pakko nyt sen verran kommentoida tähän väliin, että Varimport on tosi hyvä liike, jossa käy mielellään. Jopa sekavia puhuvaan muusikkoon suhtaudutaan pitkämielisyydellä. :)

En kyllä muista soittaneeni sinne... eikun joo, soitinhan mä silloin, kun iBookini ostin. Palvelu oli - kröhöm - melko tarmokasta: otin sen Bluetooth-version koneesta, vaikken oikeastaan tarvinnut semmoista.

Tosin myöhemmin hankkimani Bluetooth-hiiri on kyllä ollut ihan kiva vempele, mutta onhan se aika minimalistinen käyttömuoto Bluetoothille...

Nyyh, iBook! Milloin näen sinut uudestaan? :( (Se on edelleen kanissa, jonne se piti viedä, että sain maksettua osan Helsinkiin-muuttokustannuksistani...)

Aihe on näemmä jäänyt hieman taka-alalle, mutta heitänpä kommenttini kehiin kuitenkin.

Olen jokseenkin samaa mieltä siitä, että Applen jälleenmyyjien kotisivut voisivat olla informatiivisimpia kaikilta osin. Tuotteiden hinnat, saatavuus, uudet tulevat tuotteet, jne.. Tiedän itsekin nuo muutamat asiat, kuten joku on täällä jo kertonutkin. Jälleenmyyjät Suomessa eivät saa uusia juuri julkistettuja laitteita "pitkään aikaan" julkaisupäivästä. Ne yleensä tulevat muutaman viikon viiveellä - eikä tämä vielä ole edes pitkä aika. Heille ei myöskään ilmoiteta uusista tulevista tuotteista etukäteen.

Mainostus kaikilla Apple-liikkeillä on Suomessa ollut vähäistä, mutta joiltain osin myös kehuttavaa. e-piste on mainostanut jo useaan otteeseen julkisissa kulkuvälineissä (ainakin busseissa ja ratikoissa), kuten televisiossakin. Apple itse on laittanut joitakin mainoksiaan lehtien kansiin ja keskisivuille, mikä on myös nostanut tuotteiden näkyvyyttä.

Huonon asiakaspalvelun asiaan voin kommentoida sen verran, että se on tuntunut olevan jokseenkin tilannekohtaista. En voi väittää jonkin tietyn firman palvelevan muita huonommin. Eri aikaan kun on asioinut eri liikkeissä, on palvelun taso vaihdellut. Joskus on kiire ostajien määrän takia, joskus on kiire työntekijöiden sairauden takia, joskus on kiire uusien tuotteiden takia, jne.. Täytyy muistaa että joskus nekin myyjät syövät. Niissä liikkeissä, joissa olen käynyt, on myyjien määrä ollut ehkä liian vähäinen. Juuri edellämainitsemani kiireiset tilanteet voisi ehkä välttää palkkaamalla enemmän henkilöstöä..tai sitten ei. Sitten päästäänkin näihin saataviin katteisiin ja myynnin kannattavuuteen, joka luultavimmin pienenee, kun taloon tulee lisää työntekijöitä.

Itse olen valinnut e-pisteen ostoksiani varten sijainnin, saatavuuden sekä sen paljon puhutun palvelun takia. Olen jo kauan käyttänyt kyseistä firmaa omien laitteideni hankkimiseen, ja nykyään myös yritykseni käyttää heidän palvelujaan. Mitä hintatasoon tulee, on se lähes sama kaikilla jälleenmyyjillä. Pienempien tuotteiden hinta tuntuu eroavan joissain "roimastikin", mutta puhumalla pääsee pitkälle. Kuten yrityksen kotisivukin (hieman väljä, mutta..) mainostaa, olen saanut heiltä oman yhteyshenkilön, johon on helpompi olla yhteydessä, kuin vain lähettää yleiseen sähköpostiin tarjouspyyntö tai soittaa keskukseen.

Alunperin tämä arvostelu kuitenkin tuntuisi arvostelevan vain ja ainoastaan yrityksen kotisivuja ja sähköistä kaupankäyntiä. Noita "tarjouspyyntöjä" tulee sähköpostitse varmasti monia päivässä, joissa kysellään parasta mahdollista hintaa esimerkiksi iPodille tai iBookille..ja jokainenhan tietää että listahinta niissä on se mikä on, kun ei niissä ole mitään mitä tiputtaa.